La formation continue permet à chacun de se former tout au long de sa vie professionnelle.
Pro études propose une offre de formation continue qui vous donne l’opportunité d’acquérir des nouvelles compétences afin d’obtenir vos diplômes et de valider vos acquis quelle que soit votre situation professionnelle, personnelle ou votre âge.
L’alternance consiste à étudier tout en apprenant un métier au sein d’une entreprise ou d’une formation.
Bénéficiez d’une formation agréée et obtenez une attestation reconnue afin d’être rapidement opérationnel
Cette formation a pour finalité d’identifier les caractéristiques de la communication dans une équipe Identifier un conflit et ses manifestations Identifier et utiliser différentes stratégies de résolution de conflits Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien Gérer une situation de conflit interne
Etablir un bilan et feed-back pour pérenniser la sortie de conflit.
Cette formation a pour identifier les caractéristiques de la communication dans une équipe
Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Attestation de délivrabilité de fin de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter notre référent handicap afin de vous assurer un accompagnement personnalisé.
PROGRAMME DE LA FORMATION
E-Start
Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant pour compléter votre questionnaire préparatoire et démarrer votre parcours : training game, vidéo, référentiel de
compétences. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.
Le déroulé de la formation
Les caractéristiques d’un conflit
Les différents types de conflit
TEST : mon profil dans le conflit
Détecter les causes du conflit
Les étapes du conflit
Les sources d’incompréhension
VIDÉO : décryptage d’un conflit
Validation : analyse de votre cas de conflit
Développer la coopération
Identifier ses freins rationnels et émotionnels
La relation interpersonnelle
Les freins rationnels et émotionnels
ACTION : analyse de cas vécus
Développer une relation gagnant-gagnant
Les positions de vie
Les attitudes en situation de conflit
OUTIL-CLÉ : la matrice des positions de vie
Validation : quiz et méthodologie de coopération
Gérer les comportements
Repérer les différents types de comportement
Le triangle de Karpman
La prise de hauteur
ACTION : mise en situation
Développer les comportements assertifs
Assertivité et maîtrise de soi
Les comportements assertifs
TEST DE PROFIL : êtes-vous assertif ?
Validation : faire face aux comportements refuges
Utiliser le champ des émotions
Reconnaître les émotions
Les émotions de base
Les modalités d’expression
VIDÉO : analyse des 4 émotions
Exprimer ses émotions
Le rôle des émotions
L’utilité d’exprimer ses émotions
FEEDBACK PERSONNALISÉ : ma to do list
Validation : mes 2 engagements
Résoudre le conflit
Recadrer sans agressivité
Les postures relationnelles
Les phases de la gestion de conflit
OUTIL-CLÉ : D.E.P.A
Adopter une posture de médiateur
La posture du « tiers »
Les clés de la médiation
JEU : le médiateur
Validation : co-challenge
E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit sur votre espace
participant.Connectez-vous pour accéder aux ressources, mettez en
œuvre vos engagements dans votre contexte professionnel et
bénéficiez du soutien de votre formateur via les coups de pouce.