ÉCOUTE · TRAITEMENT · AMÉLIORATION
Une réclamation doit produire une réponse et, si nécessaire, une amélioration.
Accueil, organisation, pédagogie, accessibilité, facturation ou déroulement d’une formation : PRO ETUDES enregistre les faits, les analyse et suit les actions utiles.
Transmettre une réclamation
Écrivez à contact@pro-etudes.com en indiquant la formation ou le service concerné, les faits observés et le résultat attendu.
Courrier : PRO ETUDES, 4 rue Louis Blériot, 78130 Les Mureaux.
Cycle de traitement
- Réception et enregistrement.
- Analyse des faits et pièces utiles.
- Réponse adaptée à la complexité du dossier.
- Action corrective ou préventive lorsque nécessaire.
- Suivi de l’efficacité de l’action.
Principe : une réclamation n’a aucune incidence défavorable sur l’accès à une formation ou le traitement d’une demande.