1. Envoyer la réclamation
Décrivez les faits, la formation concernée, la date et la solution attendue à contact@pro-etudes.com ou par courrier à PRO ETUDES, 4 rue Louis Blériot, 78130 Les Mureaux.
2. Accusé de réception
Un accusé de réception est adressé dans un délai indicatif de 2 jours ouvrés. Il confirme la prise en compte et identifie l’interlocuteur chargé du suivi.
3. Analyse et réponse
La situation est analysée à partir des éléments disponibles. Une réponse motivée est recherchée dans un délai indicatif de 15 jours ouvrés, sauf dossier complexe nécessitant des vérifications supplémentaires.
4. Amélioration continue
La réclamation, sa cause, la réponse et les actions correctives éventuelles sont enregistrées dans le suivi qualité.